一拖柴油機：備戰春耕，為用戶提供優質服務

2024-03-01 09:48:36 來源：一拖柴油機公司閱讀量：16305 評論

　　【農機網明星企業】“一年之際在于春，一年好景在春耕”。2024年2月26日，柴油機公司召開春耕服務動員會及服務技能培訓會，積極備戰春耕，為用戶提供優質服務。

　　國四產品已實現全面切換，產品研發一代、儲備一代，制造保障能力全面提升，市場口碑進一步向好。新產品應用日趨成熟，三年連增因素使得社會保有量進一步增加，服務工作面臨新的挑戰。

　　為了做好春耕用戶服務保障工作，柴油機公司積極策劃準備，制定春季作業服務活動方案，建立服務保障機制，成立技術支持小組，開展服務技能業務培訓，服務大區提前策劃備機備件準備工作，根據區域國四機保有量，新產品投放區域，督促服務站，聯合配件大區及中心庫，保證配件充足供應，同時設置應急服務分隊，配備應急服務車輛，提高服務響應速度。

　　不負農時不負春。柴油機公司售后服務工作始終以“減少用戶停機時間，優先恢復生產”為首要原則，對服務信息處理實行“首問負責制”，處理問題“一站式”，把一次修復率、12小時修復率，縮短維修時間、提升服務滿意度為工作目標，杜絕和用戶發生推諉扯皮現象，合理利用“先賠后理”綠色通道，為用戶提供優質的貼心服務。

　　柴油機公司副總經理肖小賽參加春耕動員會，并在會上強調，2023年國四產品已實現全面切換，2024年更多的新產品也將批量上市，春耕服務第一戰非常關鍵。春耕第一戰做得好，更能滿足終端用戶、經銷商對我們的期待。面臨市場激烈競爭，以及產品日趨同質化的情況，誰的服務做得更好，誰更能貼近用戶，誰就能取得終端市場份額。春耕服務保障工作對全年服務工作開局具有重大意義，希望各部門加強配合協同，做好業務技能培訓，落實好各項工作措施，提高服務一次修復成功率，為用戶提供更高品質的服務體驗。

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